Foire Aux Questions Covid-19

Nos magasins Cuisines Références ont réouverts leurs portes le 11 mai. C'est une joie de pouvoir vous retrouver. Dans votre nouvelle cuisine cet été? Et si c'était possible avec Cuisines Références. N'hésitez pas plus longtemps pour prendre rendez-vous c'est par ici

 

 

 

LES MESURES SANITAIRES

 

Quelles sont les mesures sanitaires mises en place,   suite à la réouverture des magasins ?

En application des directives gouvernementales,
nos magasins s'adaptent pour vous accueillir en
toute sécurité. Tout nos vendeurs sont équipés
de masques. Des gants et gel hydroalcoolique
vous sont proposés à l'entrée du magasin et
seront disponibles sur chaque bureau. Une
distance de un mètre tel que recommandé est
respectée. Des gants sont à disposition pour
découvrir lesshowrooms. Enfin, les bureaux et
showrooms sont nettoyés régulièrement.

Quelles sont les mesures sanitaires mises en place pour les visites à domicile (conception à domicile, métré…)? 

En application des directives gouvernementales, nos créateurs cuisinistes sont équipés de masque, gants et  gel désinfectant. Une distance d'un mètre tel que recommandé est respectée.

Quelles sont les mesures sanitaires mises en place pour la livraison ?

En application des directives gouvernementales, les livreurs sont équipés de masques, gants et gel  désinfectant. Une distance d'un mètre tel que recommandé sera respectée. La signature de bons de livraison est sans contact et nous vous demandons d'utiliser votre propre stylo !

Quelles sont les mesures sanitaires mises en place pour la pose de ma cuisine ?

En application des directives gouvernementales, les poseurs sont équipés de masques, gants et gel désinfectant. Une distance d'un mètre tel que recommandé est respectée. Les emballages sont évacués à 100% par le poseur. Le poseur se charge de désinfecter la pièce et des surfaces de contact.

     

LE BON SOLIDAIRE

Cuisines Références participe à l'opération Sauve ton commerce sur https://sauvetoncommerce.fr/

Pour un bon d'achat de 50€ acheté, Cuisines Référeces vous offre 100€ et porte la valeur de votre bon d'achat à 150€.

(Bon solidaire valable 1 an - utilisable pour tout achat de meuble d'un montant minimum de 1000€ (hors électroménagers, sanitaire, accessoires, pose et livraison)- Une seul bon valable par foyer et par achat)

LES OFFRES

 

J'ai un devis avec des promotions incluses. Mon devis est-il toujours valable avec ces   promotions ?

Compte tenu du contexte, les conditions de votre  devis établi en mars sont conservées jusqu’au 23 juin 2020.

 

La durée des offres promotionnelles du mois de mars est-t-elle   prolongée ?        

La durée des offres en cours au mois de mars est exceptionnellement prolongée jusqu’au 23 juin  2020.

 

VOTRE  MAGASIN

 

Les magasins sont-ils désormais ouverts ?  

Conformément à la communication du Gouvernement, tous nos magasins sont ouverts depuis le 11 mai. Vous trouverez les coordonnées du magasin le plus proche de chez vous sur https://www.cuisines-references.fr/trouvez-votre-magasin

 

Les magasins sont-ils joignables ?          

Tous nos magasins sont joignables par téléphone et mail, aux coordonnées habituelles. Vous trouverez les coordonnées du magasin le plus proche de chez vous sur https://www.cuisines-references.fr/trouvez-votre-magasin

 

Est-il possible de contacter mon conseiller ?

Depuis le 11 mai, vous pouvez recontacter votre conseiller aux coordonnées qu'il vous a communiquées ou via votre magasin. Vous retrouverez les coordonnées de votre magasin sur https://www.cuisines-references.fr/trouvez-votre-magasin

 

VOTRE RENDEZ-VOUS

Est-il possible de prendre rendez-vous ?

La prise de RDV est disponible en ligne sur https://www.cuisines-references.fr/devis-cuisine-gratuit Vous pouvez également contacter le magasin le plus proche de chez vous sur  https://www.cuisines-references.fr/trouvez-votre-magasin

 

Je ne souhaite pas aller dans un magasin. Est-il possible de réaliser un rendez-vous à distance ?        

Nos créateurs cuisinistes peuvent concevoir avec vous votre projet à distance. Le rendez-vous se déroulera par téléphone ou en visioconférence (Skype, WhatsApp…). Vous pouvez prendre rendez-vous en ligne sur  https://www.cuisines-references.fr/devis-cuisine-gratuit

 

Je ne souhaite pas aller en magasin. Sera-t-il possible de réaliser un rendez-vous à domicile ?

Nos créateurs cuisinistes pourront, s'il vous le souhaitez se déplacer chez vous pour concevoir avec vous votre projet. Vous pouvez prendre rendez-vous en ligne sur https://www.cuisines-references.fr/devis-cuisine-gratuit 

 

LA CONCEPTION A DISTANCE

 

Comment se déroule la conception de mon projet à distance ?       

Chez Cuisines Références, votre projet débute par un premier rendez-vous à distance avec votre concepteur. Ce rendez-vous dure 1 heure et nous permet de récolter l'ensemble de vos besoins et vos attentes pour la conception de votre cuisine. A l'issu de ce rendez-vous, un e-mail avec une proposition d'implantation vous est adressé. Un nouvel entretien téléphonique a lieu pour débriefer et valider ensemble votre projet.  

 

Que dois-je préparer pour ce rendez-vous ?       

Afin de préparer votre rendez-vous et permettre au concepteur de Cuisines Références de réaliser un projet sur-mesure, vous devez prendre les mesures de votre cuisine/pièce et en faire le plan, en précisant la position des fenêtres, des portes, des arrivées d’eau/électricité/gaz.
Vous pourrez télécharger notre catalogue pour trouver les modèles qui vous plaisent, sans oublier l’électroménager et le sanitaire.

 

Quand-est-ce que mon projet sera définitif ?       

À la validation définitive du modèle, du plan de travail, des poignées, des électroménagers,... se fera lors de la signature du bon de commande. 

 

Puis-je bénéficier des services de Cuisines Références, des offres en cours ou des offres de financement si je conçois mon projet à distance ?       

Chez Cuisines Références, que le projet soit conçu en magasin ou à distance, vous bénéficiez des mêmes offres en cours ou offres de financement.  

 

 

VOTRE DEVIS

 

Le devis en cours sera-t-il toujours valable ?       

Compte tenu du contexte, les conditions des devis réalisées en mars sont conservées jusqu’au 23 juin 2020.

 

J’ai réalisé un devis en magasin et je souhaiterais finaliser mon projet, que faire ?

Nous vous invitons à contacter votre magasin aux coordonnées et horaires habituels. Vous retrouverez les coordonnées de votre magasin sur https://www.cuisines-references.fr/trouvez-votre-magasin

 

Si j'ai fait un devis avec des promotions inclues, ces promotions seront-elle encore valables ?           

Compte tenu du contexte, les conditions des devis réalisés en mars sont conservées jusqu’au 23 juin 2020.

 

VOTRE COMMANDE

 

J’ai commandé une cuisine, quelles sont les prochaines étapes suite au déconfinement ?

Votre commande est bien prise en compte. Selon la date de livraison prévue, du retard est potentiellement à prévoir. Nous vous invitons à contacter votre magasin aux coordonnées et horaires habituels. Vous retrouverez les coordonnées de votre magasin sur https://www.cuisines-references.fr/trouvez-votre-magasin

 

VOTRE LIVRAISON ET POSE DE VOTRE CUISINE

 

 

Ma livraison, ma pose était prévue pendant le confinement. Comment obtenir un nouveau rdv ?

Suite à la reprise de l’activité autorisée par le Gouvernement, votre magasin va vous recontacter dans les tous prochains jours pour convenir avec vous d’une nouvelle date. Vous pouvez également contacter votre magasin ou votre créateur cuisiniste, par téléphone ou mail aux horaires habituels, pour plus d’information. vous retrouverez les coordonnées de votre magasin sur https://www.cuisines-references.fr/trouvez-votre-magasin

 

Les délais de livraison sont-ils maintenus ?    

Suite à l’interruption de l’activité et selon la date de livraison prévue, du retard est potentiellement à prévoir. Nous vous invitons à contacter votre magasin ou votre créateur cuisiniste aux coordonnées et horaires habituels pour plus d’information. Vous retrouverez les coordonnées de votre magasin sur https://www.cuisines-references.fr/trouvez-votre-magasin

 

SAV

 

Comment effectuer une demande de SAV ?        

Nous vous invitons à contacter dans un premier temps votre magasin par téléphone ou par mail, aux horaires habituels. Vous retrouverez les coordonnées de votre magasin sur https://www.cuisines-references.fr/trouvez-votre-magasin

Dans un deuxième temps, en cas d’indisponibilité de votre créateur cuisiniste, nous vous invitons à contacter le Service Client par téléphone au 0 806 707 333, du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 10h à 14h pour formuler votre demande.

 

J’ai un SAV en cours.

Nous vous invitons à contacter dans un premier temps votre magasin par téléphone ou par mail, aux horaires habituels. Vous retrouverez les coordonnées de votre magasin sur https://www.cuisines-references.fr/trouvez-votre-magasin

Dans un deuxième temps, en cas d’indisponibilité de votre créateur cuisiniste, nous vous invitons à contacter le Service Client par téléphone au 0 806 707 333, du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 10h à 14h pour formuler votre demande. 

 

J’ai besoin d’une facture.

Nous vous invitons à contacter votre magasin pour formuler votre demande. Vous retrouverez les coordonnées de votre magasin sur https://www.cuisines-references.fr/trouvez-votre-magasin

Si votre magasin est fermé (indépendamment du contexte), nous vous invitons à transmettre votre demande au Service Client par téléphone au 0 806 707 333, du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 10h à 14h.