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Cuisines Références sur le podium de la satisfaction client
Basé sur les avis Google collectés entre mars 2025 et février 2026, le prix de la meilleure satisfaction client retail Wizville (spécialiste du pilotage de l’expérience client pour retailers) distingue chaque année les enseignes les mieux notées sur Google. Celles-ci sont réparties en 27 catégories, dont celle des cuisinistes.
Avec une note globale de 4,85/5, Cuisines Références figure à nouveau sur le podium, pour la 4ᵉ fois depuis 2022. Cette performance repose sur l’implication quotidienne des affiliés du réseau, qui veillent à maintenir un haut niveau d’exigence à chaque étape du parcours client, de la conception à l’installation.
“Cette distinction décernée par Wizville nous touche particulièrement, car elle reflète avant tout la satisfaction et la confiance de nos clients. Derrière chaque projet réalisé, il y a des femmes et des hommes passionnés, qui mettent toute leur énergie au service de nos clients et de leurs projets. Un immense bravo à toutes les équipes du réseau pour leur engagement et l’attention portée à chaque client !”, ajoute Ingrid Le Beux, Directrice Générale de Cuisines Références."
La satisfaction client au coeur de la culture de l’enseigne Cuisines Références
La satisfaction client occupe une place centrale dans le fonctionnement de l’enseigne et se retrouve pleinement intégrée dans la formation des nouveaux affiliés et des concepteurs-vendeurs. À travers le parcours ADN Cuisines Références, dispensé au sein du centre de formation de la FBD Academy, cette exigence est transmise dès l’entrée dans le réseau.
La proximité, un levier clé de l’expérience client
Au-delà de la qualité de ses produits et de l’expertise de ses concepteurs, Cuisines Références fait de la proximité un véritable marqueur différenciant sur son marché. Un positionnement porté par des adhérents expérimentés et passionnés, tous issus du secteur de l’aménagement, qui privilégient un accompagnement personnalisé dès les premières étapes du projet.
Cette proximité se traduit concrètement dans le parcours client : un premier rendez-vous est réalisé à domicile afin de mieux comprendre les besoins et l’environnement du projet, avant même le rendez-vous de découverte en magasin. Chaque client bénéficie ensuite d’un interlocuteur unique tout au long de son projet, de la conception à l’installation. L’accompagnement se poursuit après la pose, avec une visite du concepteur au domicile du client afin de s’assurer du bon déroulement de l’installation et de la pleine satisfaction du client.
“La relation de proximité se tisse dès le premier contact, et le client connaît son concepteur avant même la visite en magasin. La satisfaction se construit ensuite dans la durée, jusqu’au suivi après installation. Cette continuité renforce la confiance et l’engagement du client. C’est cette exigence partagée par l’ensemble du réseau et des équipes en magasin qui fait notre force”, explique Michel Pioger.
“Dans un marché où la recommandation et l’expérience client jouent un rôle essentiel, cette distinction confirme ainsi la pertinence de notre modèle, fondé sur la proximité, l’expertise de nos concepteurs et la qualité de service offerte dans chacun de nos magasins”, conclut Ingrid Le Beux.